編語：自治區人民醫院克拉瑪依醫院深入開展“提升服務品質 改善就醫感受”專項行動，將優質服務貫穿于就診前、中、后全過程，努力使環境更舒適、流程更便捷、溝通更有效，讓患者獲得更優就醫體驗，保障人民群眾共享公立醫院高質量發展成果。全院各科室在“改善就醫感受、提升患者體驗”主題活動中不斷“想妙招、出實招”，招招皆為民所盼，處處體現醫者心。

中藥房配合中醫門診開展午間診療?

? （通訊員：王山）?9 月 5 日，為深入開展“提升服務品質，改善就醫感受”專項行動，藥學部將優質服務貫穿于患者就診前、中、后全過程，致力于為患者提供更便捷的流程和更優的就醫體驗。其中，中藥房積極配合中醫科開展午間診療活動。

? 目前，我院中醫門診就診的患者，在就診結束后需在中藥房窗口登記，以便進行扣費和被告知取藥時間。然而，自中醫科開展午間門診后，出現了患者診病結束后結算窗口和中藥房登記窗口均已下班的情況，致使患者不得不來回多跑一次醫院。

? 針對這一問題，中藥房主動提出解決方案，積極與門診部、財務科溝通協調。最終確定，中午在最后一個患者結算完成并且在中藥房窗口登記完后下班。如此一來，便有效避免了中午就診患者來回跑兩趟的情況發生。

??中醫內科主任楊楓說道：“中藥房的這項舉措切實解決了患者就醫來回跑的問題，對提高患者的就醫滿意度有很大的幫助?！?/span>
??藥學部將持續以患者為中心，不斷優化服務流程，從細節出發，提升服務質量，為患者提供更加優質、高效、便捷的醫療服務。

心血管內科二病區開展健康教育“碼”上知

? （通訊員：陳曉莉）在數字化時代的大潮中，醫療健康領域也迎來了創新的變革。近日，我院心血管內科二病區積極響應時代號召，推出了一項新穎的健康教育舉措——“碼”上知道，通過二維碼技術將豐富的健康教育內容直接送達患者及家屬手中，受到了廣泛好評。

? 心血管內科深知，在快節奏的生活中，如何高效、便捷地傳遞健康知識成為了提升患者自我管理能力的關鍵。為此，科室團隊精心策劃，將各類心血管疾病預防、治療、康復等健康教育內容整理成通俗易懂、圖文并茂的形式，并通過專業軟件生成二維碼，張貼在病區走廊顯眼位置?；颊呒凹覍僦恍枋褂檬謾C掃描二維碼，即可隨時隨地獲取所需健康知識，極大地提高了信息獲取的便捷性和效率，同時，還進一步拉近了醫患之間的距離。
??今后科室將定期更新二維碼背后的內容，確?；颊呒凹覍倌軌颢@取到最新、最全面的健康信息。

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患者安全，才是我們最大的心安

——神經外科護理組舉辦“血糖監測及胰島素注射”培訓活動

（通訊員：莫海霞 李霞）2024年8月28日在9.17世界患者安全日到來之際，神經外科護理組根據《自治區人民醫院克拉瑪依醫院患者安全主題日系列活動方案》，特邀請全科醫學科護士長熊燕開展《血糖監測及胰島素注射》的現場培訓，以實際行動踐行“患者安全”為主題的護理服務理念。

神經外科護理組監管神經外科及神經內科二病區病人的臨床護理工作，因此大部分病人都需要進行長期或者臨時血糖監測，且一部分病人還需要注射胰島素。雖然血糖監測和胰島素注食是臨床護理工作中很常見的兩項操作，但是在這兩項操作過程有很多細節是極易容易忽視和混淆的，而往往就是這些細節可能就會影響監測結果的準確性和治療效果，嚴重時可能會因注射劑量不準確或未及時發現潛在的病情變化而出現嚴重的并發癥威脅到患者生命。

為了保障患者安全、醫療安全，強化我科護理人員安全意識，護士長李霞特邀請全科醫學科護士長熊燕以“血糖監測及胰島素注射培訓”為主題進行現場授課。熊燕護士長通過現場PPT展示、實物模擬、案例引導的方式生動詳細講解了血糖監測、血糖儀的質控和日常保養；介紹了各類胰島素的定義、分類以及胰島素注射的方法、部位及輪換周期、注射針頭的選擇和更換以及準確注射的重要性等，特別是低血糖的識別和應急處理。

本次培訓內容與臨床實際工作密切相關，都是工作中大家關注和容易忽視的細節，因此現場的每一位老師都認真聆聽，講課結束后，大家也都針對在臨床實踐過程中遇到的問題和疑惑進行了咨詢，熊燕護士長都紛紛進行了細致耐心的解答。最后神經外科護士長李霞通過“我問你答”的形式對現場每一位護理人員進行了本次培訓知識要點的檢測，極大的提高了培訓的學習效果。最后，每一位老師都紛紛表示本次培訓內容豐富，緊貼臨床實踐，充分將理論聯系實際，受益匪淺。

“患者安全”才是最大的安全，而安全是基于每一個隱藏的隱患及時被發現和消滅，基于對風險事件的預判和干預，基于對臨床?？浦R扎實的掌握和應用，基于對護理工作的細致觀察和評估，基于對每一個疑問背后的求知，正是這些細節一環扣一環的貫穿銜接，我們才能為患者提供一個優質安全的診療環境和高效高質的護理服務。神經外科就是秉承這一理念，在保障患者安全、醫療安全的道路上不斷學習、不斷糾錯、不斷完善，為了保障醫療安全，一直在努力！?

感染病科護理志愿者開展預防流感宣教活動

（通訊員：許虹）隨著流感季節的到來，感染病科的護士們積極行動起來，開展預防流感宣教活動。此次活動旨在提高公眾對流感的認識，普及預防知識，降低流感發病率。

活動現場，護士們通過設立咨詢臺、發放宣傳資料，向患者及家屬介紹流感的基本知識、傳播途徑、預防措施等內容。針對不同的人群，護士們提供了個性化的預防建議。對于嬰幼兒、老年人以及免疫力較低的人群，她們建議接種流感疫苗，以獲得更全面的保護。對于一般人群，她們則告知患者及家屬保持良好的個人衛生習慣的重要性，如勤洗手、佩戴口罩、保持室內通風等。此外，護士們還現場教授了大家一些簡單的預防流感的小妙招，如用鹽水漱口、按摩穴位等。

在宣傳活動中，護士們還就患者及家屬提出的問題進行了耐心解答，幫助他們更好地了解流感，消除對流感的恐懼。她們表示，希望通過此次活動，能讓更多的人認識到流感的危害，并采取積極的預防措施，共同維護公共衛生安全。

此次預防流感宣傳活動得到了患者及家屬的積極響應和好評。大家紛紛表示，通過此次活動不僅學到了很多實用的健康知識，還增強了自我防護意識，對流感有了更全面的認識。

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自治區人民醫院克拉瑪依醫院（市中心醫院）宣傳科

2024年9月6日